Delhaize bevoorraadt winkels al drie dagen via alternatief systeem na IT-incident
Door een IT-incident bij moederbedrijf Ahold Delhaize draait de bevoorrading van Delhaize al drie dagen op een alternatief systeem. Klanten merken daar volgens de keten weinig van.
Supermarktketen Delhaize moet zijn winkels voor de derde dag op rij bevoorraden via een alternatief systeem. De oorzaak is een IT-incident bij moederbedrijf Ahold Delhaize. Dat bevestigt de keten. Volgens Delhaize merken klanten in de winkel zelf weinig van de storing.
Het incident treft dus de aanvoer van goederen naar de vestigingen, niet rechtstreeks de winkelvloer. Om de rekken gevuld te houden, schakelde de keten over op een noodprocedure voor de bevoorrading. Die blijft voorlopig van kracht zolang het probleem bij de moederonderneming niet is opgelost.
Wat betekent een IT-incident bij een supermarktketen?
Bij een grote supermarktgroep verloopt de bevoorrading grotendeels geautomatiseerd. Bestelsystemen in de winkels registreren wat verkocht wordt en geven aan wanneer voorraad aangevuld moet worden. Die signalen gaan naar distributiecentra, waar vrachtwagens en leveringen worden gepland. Zonder die digitale keten moeten medewerkers terugvallen op handmatige procedures: voorraad tellen, bestellingen doorgeven en leveringen anders organiseren.
Precies dat gebeurt nu bij Delhaize. De keten spreekt van een alternatief systeem, zonder details te geven over welke software of welke processen precies verstoord zijn. Ook over de omvang van het incident bij Ahold Delhaize is voorlopig weinig bekend. Het moederbedrijf heeft vestigingen en activiteiten in meerdere landen, waardoor een storing in de gedeelde IT-infrastructuur bredere gevolgen kan hebben dan alleen bij de Belgische winkels.
Opvallend is dat Delhaize benadrukt dat de klant weinig merkt van de problemen. Dat betekent niet dat er achter de schermen geen extra werk verzet wordt. Handmatige bevoorrading vraagt meer inspanning van medewerkers en planningsteams, en kan leiden tot lichte verschillen in het assortiment per winkel. Zolang de voorraad in de rekken op peil blijft, blijft de hinder voor shoppers beperkt.
Drie dagen is lang voor een bevoorradingsketen
Dat een supermarktketen meerdere dagen op een noodscenario draait, is geen alledaags gegeven. Voedingswinkels werken met korte aanvoercycli: verse producten worden vaak dagelijks geleverd, andere artikelen enkele keren per week. Een onderbreking van de gebruikelijke systemen zet dus snel druk op de planning.
Toch is een terugval op alternatieve bevoorrading niet hetzelfde als een lege winkel. Supermarktketens beschikken doorgaans over buffers en draaiboeken voor noodsituaties, bijvoorbeeld bij stakingen in de transportsector of bij extreme weersomstandigheden. Medewerkers kunnen bestellingen telefonisch of via andere kanalen doorgeven, en distributiecentra kunnen leveringen handmatig herschikken. Zulke oplossingen zijn arbeidsintensiever, maar houden de winkels draaiende.
Het is niet de eerste keer dat digitale systemen in de retailsector onder druk komen. Grote ketens zijn de voorbije jaren steeds afhankelijker geworden van geïntegreerde software voor voorraadbeheer, kassa's en logistiek. Dat verhoogt de efficiëntie, maar maakt ook dat één storing op meerdere plaatsen tegelijk voelbaar kan zijn. Bedrijven investeren daarom in back-upprocedures en noodplannen, al blijkt in de praktijk dat zo'n omschakeling tijd en mensen vraagt.
Wat weten we voorlopig niet?
Over de precieze aard van het IT-incident bij Ahold Delhaize is nog geen duidelijkheid. Het is niet bekend of het gaat om een technische fout, een cyberaanval of een ander probleem, en evenmin hoelang de storing nog zal duren. Delhaize geeft daar voorlopig geen uitsluitsel over.
Ook de financiële impact is onduidelijk. Zolang de winkels bevoorraad blijven en klanten hun boodschappen kunnen doen, blijft de directe schade vermoedelijk beperkt. Maar elke dag dat de normale systemen niet werken, kost extra inspanningen en kan de efficiëntie van de keten onder druk zetten.
Voor klanten verandert er voorlopig weinig: de winkels blijven open en de rekken worden aangevuld. Of dat zo blijft, hangt af van hoe snel het probleem bij het moederbedrijf wordt opgelost. Delhaize houdt intussen vast aan de alternatieve bevoorrading als tijdelijke oplossing.
